客户管理 - 文章列表
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客户关系管理概述
客户关系管理概述关于本门课程本课程从“理论”、“系统（技术）”、“实践”三个主要维度出发，对客户关系管理进行了全方位的剖析。介绍了CRM与客户营销、企业管理和软件集成等的相互关系，讨论了各种CRM软件及在各行业应用等问题。 \r\n本课程旨在使同学们系统掌握客户关系管理的理论、理念、方法与应用技术，加深对客户关系管理的理解 。 \r\n课堂教学内容主要包括CRM的基本概念、CRM的原理 、CRM实施与技术应用及CRM实践。对英文中的 “Customer”，中文有两种翻译，即“顾客”和“客户”。英文中Management这个词的涵义是“control and or
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客户关系管理概论
客户服务与客户管理第一节 客户关系管理概论\r\n第二节 客户服务\r\n第三节 客户管理与企业竞争力 \r\n第四节 顾客价值\r\n第五节 关系营销第一节 客户关系管理概论一 客户关系管理产生的背景 （一）管理理念的变革\r\n 1．从企业管理角度看，企业管理的中心观念经历了五个阶段的演变\r\n 2．从消费者角度看，最终消费者价值选择经历了三个阶段的变迁\r\n（二）技术的支撑\r\n IT技术的发展，特别是互联网技术企业管理的中心观念经历了五个阶段的演变 第一阶段是“产值中心论”阶段 \r
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客户管理系统 好的客户管理方法，等于成功了一半
客户管理系统 一、目的1、好的客户管理方法，等于成功了一半！\r\n2、3000元以下收入的工作，凭体力就可以做到； 3000元以上收入的工作，必须要用脑；\r\n3、聚成成功=勤 奋用 心二、准备工作1. 基本工具：至少二本活页笔记本，二枝不同颜色的笔；\r\n2. 名单：至少老总的名单在200个以上；\r\n3. 话术：公司介绍、祝福话术、邀约话术、解除抗拒点话术；\r\n4. 短信集：短信分三类，分别为祝福类、观念类、管理类。三、第一次接触的客户1. 第一次打电话的：\r\n 简单而清楚介绍自己
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客户经营与管理 对客户进行基础服务和差异化服务
客户经营与管理 何谓经营客户？ 首先要清醒地意识到客户是一种资源。\r\n 但这种资源是须积累到一定程度才能够形成的。也就是说，当一个理财服务人员从事产品推销工作后，便拥有了不同层面、不同工种、不同性格的客户，这实际上就形成了一定的客户资源。而将这种资源进行有效地整合与配置后，使之产生新的有效的能量且将这种能量最大程度地释放——这就是经营客户！ \r\n纵观现状，为何有的在寿险市场上如鱼得水，有的却如履薄冰？为何有的忙得客户做不过来，有的却为明天的拜访发愁？ 道理很简单：是否把自己的客户群作为一种有效的资源进行客户经营是保险推销取胜的关键。\r\n离开保险行业的保险从业人
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在线客户关系管理 客户关系及其战略
何建民网络营销普通高等院校“十一五”国家级规划较材网络营销第八章 在线客户关系管理第八章 在线客户关系管理《网络营销》精品课程 本 章 要 点\r\n 客户关系管理是一种将重点放在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法，是一项选择和管理客户以优化长期价值的企业战略。CRM要求建立以客户为中心的商业理念和文化以支持有效的营销、销售和服务过程。本章介绍客户管理管理原理和基本方法，并认为客户关系资源尤为重要，建立和维系与客户、供应商及合作伙伴的关系的能力
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客户关系管理的管理策略
客户关系管理的管理策略核心客户管理客户关系管理2学习目标了解核心客户的内涵和分类。掌握核心客户的关键特征。3知识要点一 核心客户概述
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经销商的选择与管理 对经销商的服务和管理
公司负责所有活动，例如仓储、销售、送货、放帐等等。 － 通常发生在主要城市和策略性城市的市中心。 经销商仓储、销售、送货（WSD经销商） － 公司没有自己的销售队伍
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网络营销与客户关系管理
网络营销与客户关系管理\r\n经济与管理工程系教学内容总揽网络营销的环境\r\n网络营销的概念和理论基础\r\n网络营销的现实基础\r\n网络营销决策支持系统和在线市场调研\r\n无网站的网络营销\r\n基于网站的网络营销\r\n网络营销中的广告\r\n网络营销公关\r\n网络营销的伦理问题选用教材网络营销导论 刘向晖 清华大学出版社参考书之一[美]Judy Strauss, Adel El-Ansary, Raymond Frost. 网络营销（第3版，双语教学丛书）. 中国人民大学出版社，2004\r\n姜旭平. 网络营销.清华大学出版社，2003.\r\n冯英健